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サービス

サービス(アフターサービス)

サービスとは何か

サービスは、製品の紹介、配送、設置、試運転、保守、技術トレーニング、オンサイトサービスなど、消費者に提供、消費者への販売後のサービスメーカーのシリーズ、製品(またはサービス)の販売代理店を指し、 。サービスは、消費者の責任製造装置の重要な尺度だけでなく、製品の競争力を強化するための方法です。コンテンツサービスが含まれています:

1、消費者のインストールの代わりに、製品の試運転。

消費者の要件、他の態様の使用に関する技術的なガイダンスに従って2、。

3、補修部品の供給を確保するために、

4、保守サービスを担当します。
5、 "3つの保証」、すなわち修理、交換またはリターンの製品。今では多くの人がアフターサービスが狭い理解を "3つの保証」であることを考えます。

図6は、消費者の手紙や訪問の取り扱いは、消費者のアドバイスに答えます。一方、種々の方法は、製品の品質上の消費者の意見を収集し、かつ迅速に応じて改善します。

サービスポリシー

包括的なアフターサービスポリシー

すべての必要なアフターサービス全体のプロセスを消費者に提供するために、企業は、この戦略は、ほとんどすべての高い経済価値、長いライフサイクル、複雑で高度な技術製品に適している一方で、消費者の最大の範囲へのアクセス満足度は、企業の競争力を高め、良好な経済と社会的利益をもたらすために、市場シェアを拡大します。

市場経済では、才能、品質、価格と競争力のあるサービスの他の側面との間の競合を採用する企業を強制的に効果的な競争政策を採用する重要な手段である必要があります。意図した効果を受けていない一部のサービスを受けることができる総合的なアフターサービスポリシーは、製品の有効性を最大化し、販売を促進することです。そのため、企業の製品やサービス戦略の開発の方向。 70年代初め、欧州市場の大部分を開くために熱心に日本の自動車メーカーは、欧州の顧客の支持を獲得するために日本車の視認性を高めるために、積極的な広告キャンペーン、安価で高品質なマーケティング·ミックス戦略とマーケティングのシリーズを取りましたそれは意味しますが、サービスを無視し、それは常に意図した結果、わずか12%の市場シェアに達します。しばらくすると、欧州全域の製品戦略の巧妙な日本のビジネスマンの調整はそう、自動車サービスおよび修理店、顧客の不満を解消し、可視性と日本車の評判を改善するための包括的なサービス戦略の数万を設定しました約43%の市場シェアは、所望の結果を受け取りました。

特別なサービスポリシー

これは、他のほとんどの企業が消費者にアフターサービスを提供していない意味します。消費者のニーズを満たす、このポリシーは、比較的高い経済的価値、長すぎない製品のライフサイクルに適用され、特に季節の特許を取得した製品。この戦略は、次の特性を有する傾向があります。

心理学的に完全な楽しみを取得しながら、(L)は、顧客の材料のニーズを満たすために、優れた製品特性とユニークなサービスを反映しています。

(2)具体的な消費の特別なニーズを、異なる物理的、心理的、文化的背景、特別なサービス要件を持つ消費者の一部に、企業はアフターサービス特別なサービス、競争力のある製品によって満たされるべきであり、知恵と技術革新の演算子です競争、良い思考、創意は、消費者を獲得する製品の市場を拡大し続けるためにバインドされています。

春祭りの間、中国南部エアコンメーカーは、「最高の製品、私の心」グランプリ、3に従事するも幻想的であったが、新聞で、数十リーフレットの何千ものを発行し、一方、説明するために、ドア·ツー·ドアの販売スタッフへの扉を送信その年の夏に、メーカーのイメージは深く、消費者の心に根ざした、だけでなく、影響力を拡大するだけでなく、そのように行っ空調保守サービス活動、多くの消費者自由、企業に経済的利益はかなり良いですと社会的便益。

適切なサービス戦略

ビジネス目標、市場の状況、製品の特性や消費者の需要をベースにした企業は、特定のサービスのみ、採用する中小企業のために、一般的に適切なこのような政策のバイヤーに特定のサービスを提供しています。唯一のほとんどの消費者に適した最高のサービス事業を提供することができ、生産コストとサービスコストを制御するために限られた人員、材料と財源のためにこれらの企業は、。それ以外の場合は、製品やサービスのコストと価格が大幅に改善され、製品の販売および事業のコストが低下する傾向にあります。このため、サービスポリシーの唯一の消費者は、フルサービス、不満をしたいわけではないが、不満はさらに強烈な感情に変わりますように、他のサービスを放棄し、消費者が適切なサービスプロジェクトを提案し提供減少した事業製品の販売、市場シェアと経済的利益をもたらす、競合他社の製品を購入。したがって、唯一の消費者でこのポリシーは、製品、サービス、コンテンツサービスに非常に非常に重要ではなく、できれば、プロジェクトは多くの使用ではなく、製品の品質と価格を重視します。一部の縫製工場、靴工場やその他のサービスは、この戦略を使用しています。

要するに、適切なサービス戦略の利点を効果的に減らすことができると、生産規模を拡大する市場を開放するように、開発·生産分野への生産やサービス、企業の限られた人間、材料と財源のコストを制御する、という欠点が可能です消費者の不満につながり、競争力を弱めます。英語のオンラインサービス

この戦略を使用している場合そのため、我々は慎重にサービスを決定する必要があります。サービス内容、サービスオブジェクト、およびアフターサービスポリシーを改善するためにタイムリーに刻々と変化するビジネス力と市場の需要と。

顧客からの苦情や苦情に対処する方法

顧客からの苦情や苦情のトリックの取り扱い

1、もう少し忍耐

実際の処理では、辛抱強く顧客は簡単に物語を破壊しないだけでなく、顧客の欠如を批判しませんが、辛抱強く顧客を聴きながら彼らは、彼らの不満を発散するために話をする遊びを楽しむために継続して顧客を奨励するために、顧客の苦情を聞くために講演の後、彼らは通気孔を満たすようになったときに、それだけで説明し、謝罪するサービススタッフに聞く自然比較することができます、文句を言います。

2、少し良く態度

お客様は文句や不満の顧客を示している企業の製品やサービスに満足していない、心理的に、彼らは虐待されている彼を感じ、その過程で非友好的な態度と、彼らは非常に心理的、感情的に感じさせます貧困層は、サービスは、誠実丁寧で熱心であれば、顧客とその逆との関係を悪化させる、お客様の到着メルト気分が削減されます。諺にもあるよう:謙虚と友好的な態度」を、笑顔戦わない怒っている人」を、溶液は、気分を水平に問題とサービス担当者を解決するための賢明な交渉を顧客に奨励します。

3、少し速いアクション

アクションは、3つのタイムリーな負の汚染の顧客企業多くの害を防ぐために、1つは、顧客が尊敬感じることができ、迅速に苦情や苦情に対処するために、そして第二に、誠実さの問題を解決するために、企業を表すために、損失の4つに正直になることができます少なくとも、このような駐車料金、駐車料金など、一般的に受け取った顧客からの苦情や情報を訴える、すなわち顧客の通話やファックス、プログラムの具体的な内容を理解した後、企業内の良い取引を交渉するために、顧客に最良の答えと同じ日と。

カテゴリ :[経済][職業][消費]

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